Bureau Wmo: a.u.b. even geduld – column Gerdien Boeringa

Bureau WMO. Opeens moest het MO-zaak heten. Of toch CIZ als ik de letters mag geloven die de gevel van het gebouw sieren. Resumé: Bureau-Wet-Maatschappelijke-Ondersteuning-Zaak-Centraal- Indicatiebureau-Zorg. Ik heb met deze instantie te maken en inmiddels wacht ik al een half jaar. Ik wacht op een reactie. Ik wacht op een nette afhandeling. Ik wacht op een ontvangstbevestiging, ik wacht op een positieve of negatieve beschikking, ik wacht op duidelijkheid. Al een half jaar.

testbeeld aub even geduld

Januari 2015: ik bel met K. van Mo-zaak Leeuwarden. Zij was een voormalig contactpersoon, zodoende dacht ik haar te moeten benaderen. Ik vertel K. over een voor mij grote strop: diefstal van een Wmo-voorziening. K. weet niet hoe dit aan te pakken en wil hierover navraag doen bij een collega. Zodra K. meer weet belooft zij contact met mij opnemen. Om zo volledig mogelijk te zijn, stuur ik K. nog eens de toedracht van het verhaal en een afschrift van aangifte bij de politie. Ik wacht en wacht wekenlang: geen reactie van K. Ik bel zelf weer met de Mo-zaak, men legt een terugbelverzoek bij K. neer. Ik wacht en wacht: geen K. Ik bel zelf weer met de Mo-zaak. Opnieuw legt men een terugbelverzoek bij K. Voor de zoveelste keer legt men nog een keer een (met uitroepteken) terugbelverzoek bij K. Inmiddels moeten nu vanaf januari zo’n 8 á 10 terugbelverzoeken liggen bij K.

Half juli: K. heeft nooit contact met mij opgenomen. Dit geeft mij een behoorlijk lullig gevoel. Ik krijg nog liever een brief met ‘mevrouw Boeringa, u zit flink in de nesten, zoek het lekker zelf een partij uit; succes met alles, ajú en de groeten’ dan te worden genegeerd door een afgevaardigde die de gemeente vertegenwoordigt bij een instantie als de Mo-zaak.

Maart: intussen krijg ik twee keer bezoek van ‘toffe peer’ ergotherapeut R. Ik vraag hem mij bij te staan in de netelige kwestie. Ook R. probeert in contact  te komen met K. maar tevergeefs. In maart schrijft R. een keurig verslag over mijn situatie. Hij analyseert, formuleert de vraagstelling en komt hierin met adviezen gezien zijn achtergrond, kennis en kunde.

April: een afgevaardigde van het wijkteam komt ook een huisbezoek afleggen om zich op de hoogte te stellen van de situatie op locatie en in gesprek te gaan met de cliënt. Ik zie op tegen het nieuwe wijkteamgebeuren maar tot nu toe valt het mee. Mijn contactpersoon S. blijkt gelukkig een begripvolle, no-nonsense, gedreven en doortastende medewerker te zijn. Ook S. beschrijft mijn situatie, formuleert de vraagstelling vanuit haar discipline, kennis van wet- en regelgeving en alles wat nog meer van belang is. Het verslag van ergotherapeut R. neemt zij hierin mee zodat de indicatie met betrekking tot de aanvraag van het een en ander nog zwaarder weegt. Zelf had ik mijn huiswerk ook goed gedaan en alle benodigde gegevens lever ik in. Kortom: het ontbreekt de ergotherapeut, maatschappelijk werker van het wijkteam en cliënt niet aan inzet en motivatie om het een en ander zo compleet  mogelijk de deur uit te krijgen.

Mei: Ik lees of hoor niets van de Mo-zaak. Geen bericht. Geen ontvangstbevestiging. Bij S. van het wijkteam vraag ik na of zij misschien iets weet. Nee. Wel kan S. mij vertellen dat de aanvraag is binnengekomen én is bekeken bij de Mo-zaak. Maar, voegt S. eraan toe, het kan wel even kan duren voordat men er echt mee aan de slag gaat omdat het er-rug druk is bij genoemde instantie. Okee, het is druk maar ik zit in de molen. Denk ik. Dus ik wacht.

Juni: En wacht en wacht. Ik bel toch maar weer even met de Mo-zaak. Mijn huishoudelijke hulp Y. weet ook nog steeds niet waar zij vanaf 1 juli aan toe is. Moet zij uren inleveren, behoudt zij haar salaris? Bij de Mo-zaak tref ik dezelfde telefonist, inmiddels is mijn stem bij hem bekend. Hij bekijkt mijn dossier en meldt dat ik volgende week bericht kan verwachten met betrekking tot mijn hulp. Het advies van het wijkteam is er maar dit moet nog ‘getoetst’ worden. Over andere aanvragen, de scootmobiel bijvoorbeeld kan hij geen uitspraak doen want “er ligt nog iets onder”. “Er-ligt-nog-iets-onder” herhaal ik. Het blijft stil. “En wát ligt eronder?” vraag ik. “Ja, dat kan ik helaas niet inzien” is het antwoord. De medewerker gaat mijn dossier doorsturen naar het team. Zegt hij.

Opeens krijg ik tóch een brief van de Mo-zaak namens de wethouder! Hoera! Het blijkt een uitnodiging! Ik ben geselecteerd mee te doen aan een enquête over de Wet Maatschappelijke Ondersteuning! Wat fijn! En…(als ik er niet uitkom) mag ik ook nog een buurvrouw of familielid vragen mij te helpen bij het invullen! Ik heb gelijk al genoeg van deze (lichamelijk beperkt en mogelijk tussen de oren ook niet 100%)-ondertoon en verscheur het hele zootje.

Half juli: nog steeds heb ik geen enkel bericht van de MO-zaak met betrekking tot mijn aanvragen anno half april. S. informeert voor mij. De Mo-zaak mailt haar terug: slechts een deel van de aanvraag is destijds ontvangen… S. koppelt dit antwoord terug naar mij. Zij erkent dat dit ‘niet best’ is en verstuurt nog een keer de gehele aanvraag. Inmiddels zakt mijn mond open en staar ik even wezenloos voor me uit. Wél ontvang ik een herinnering (dat-dan-weer-wel) van de Mo-zaak namens de wethouder. Mijn antwoorden op de enquête zijn nog niet binnen, of ik die alsnog wil versturen. Bij deze!

Gerdien Boeringa (50) schrijft om de week met een scherpe blik over haar -niet altijd over rozen gaande- leven. Haar lijf laat het steeds meer afweten en hierdoor zijn medici, hulpverleners en omslachtige instanties orde van de dag. Psychische kwetsbaarheid, relaties, het heden of verleden: in deze column komen verschillende onderwerpen voorbij. Met als troefkaart een behoorlijk portie humor en zelfspot…

About Redactie

Gezondheid & Co is een co-productie van de redactie van Dagblad van het Noorden, Leeuwarder Courant en 35 weekbladen in de provincies Groningen, Drenthe, Friesland en Flevoland. Gezondheid & Co wordt uitgegeven door uitgever NDC Mediagroep.

Comments

  1. jackjoustra says:

    Treurig , hoe mensen die hulp nodig hebben, NIET correct geholpen worden. Haal de bezem door al die instanties. Ga mensen op een redelijke termijn helpen.

  2. Ongelooflijk. En in Den Haag durven ze te zeggen dat het allemaal goed is?

  3. Dhr. Venema says:

    Wat een stelletje lanterfanters! Ik denk ook niet dat er tijd is om deze column te lezen: veel te druk! Ik hoop voor jou dat het e.e.a. naar je volle tevredenheid afgehandeld wordt. Te beginnen met een bos bloemen en excuses?

  4. Dat hier duidelijk niet de juiste mensen op de juiste plek zitten.
    Kennelijk nog nooit gehoord van dienstverlening!

  5. Nou, hier scoort bureau Wm-klojo-o goed mee. Ik ben benieuwd of jouw ‘antwoorden’ ook mee worden genomen in de uitslag van de enquete… ;-(

  6. Gevalletje Radar? Is toch niet normaal. De afbraak van de zorg en NL begint goed boven water te komen. Maar het gaat goed, toch? *zucht*

Waar denk jij aan na het lezen van dit artikel?


meer bewegen

Meer bewegen op kantoor: dé tips om het patroon te doorbreken

Een groot deel van de dag ben je aan het werk. Vaak betekent dit veel uren … [Lees verder...]

gezin, baby, ouders, vader, moeder, kind, kinderen

Kind van sensitieve ouders krijgt grotere hersenen

Kinderen van ouders die prompt en adequaat reageren op signalen en behoeftes van hun jonge kind, hebben een groter totaal hersenvolume. Al eerder … Lees meer ...

donormelk, melk, drinken, voeding, baby

UMCG doet mee aan studie naar donormelk. Kunstvoeding of donormelk?

UMCG doet mee aan een landelijk onderzoek naar de vraag welke aanvullende voeding beter is voor een te vroeg geboren baby: kunstvoeding of donormelk. … Lees meer ...

obesitas, dik, eten, voeding, overgewicht

Waarom houden we zo van ongezond eten? Obesitas behandelen als verslaving.

Obesitas wordt meestal behandeld door artsen en diëtisten. Maar ernstig overgewicht is veel meer een gedragsprobleem en hoort thuis in de … Lees meer ...

Depressie

Postnatale depressie. ’Ze willen dat het gegil stopt’

Een postnatale depressie kan heftig zijn. Moeders kunnen zelfs een afkeer krijgen van hun eigen baby. In het uiterste geval doen ze het kind iets aan. … Lees meer ...

Portret van de nieuwe columnist Jan Hospes voor de Gezondheidsbijlage.

Van Evy naar Marathon – Column Jan Hospes

Ik sta voor mijn grootste uitdaging óóít! Het heeft niks te maken met kaatsen, schaatsen, fitness of het volbrengen van een of andere survivalrun. Ook … Lees meer ...

Psychiatrisch patiënt kan zonder isoleercel

Patiënten in psychiatrische ziekenhuizen die psychotisch, agressief of suïcidaal zijn kunnen zonder isoleercel. Met intensieve begeleiding hoeven ze … Lees meer ...

slapen

Uw werkdag begint te vroeg. Volgens expert moeten we 10 uur beginnen

Vloekt u ook elke ochtend op uw wekker? Misschien is dat wel terecht. Een slaapexpert van de Universiteit van Oxford zegt dat we onze werkdag te vroeg … Lees meer ...

seks, voetjevrijen, bed, liefde

Hoe is je seksleven op latere leeftijd? Genieten na je veertigste.

Vrouwen die vrezen dat met het klimmen der jaren hun plezier in seks afneemt, hebben het mis. Het grote genieten tussen de lakens zou wel eens rond uw … Lees meer ...

griekseten

Griekenland – Column diëtiste Janet Noome

Wat is er fijner dan heerlijk ontspannen op een terras onder een parasol aan de waterkant in een klein Grieks vissersplaatsje je lunch gebruiken? En … Lees meer ...

2013-12-16 17:26:20 DEN HAAG ILLUSTRATIE - Een jeugdhulpverlener in gesprek met een meisje. ANP XTRA ROOS KOOLE

Nasi met tranen en een happy bubble op bestelling – Column Autisme

Ineens, boven de nasi, komen de tranen. Ik lees een interview in een vrouwenblad met Dinand Woesthoff en zijn vrouw Lucy. In 2004 overleed Guusje … Lees meer ...

Tag description
%d bloggers liken dit: