Bureau Wmo: a.u.b. even geduld – column Gerdien Boeringa

Bureau WMO. Opeens moest het MO-zaak heten. Of toch CIZ als ik de letters mag geloven die de gevel van het gebouw sieren. Resumé: Bureau-Wet-Maatschappelijke-Ondersteuning-Zaak-Centraal- Indicatiebureau-Zorg. Ik heb met deze instantie te maken en inmiddels wacht ik al een half jaar. Ik wacht op een reactie. Ik wacht op een nette afhandeling. Ik wacht op een ontvangstbevestiging, ik wacht op een positieve of negatieve beschikking, ik wacht op duidelijkheid. Al een half jaar.

testbeeld aub even geduld

Januari 2015: ik bel met K. van Mo-zaak Leeuwarden. Zij was een voormalig contactpersoon, zodoende dacht ik haar te moeten benaderen. Ik vertel K. over een voor mij grote strop: diefstal van een Wmo-voorziening. K. weet niet hoe dit aan te pakken en wil hierover navraag doen bij een collega. Zodra K. meer weet belooft zij contact met mij opnemen. Om zo volledig mogelijk te zijn, stuur ik K. nog eens de toedracht van het verhaal en een afschrift van aangifte bij de politie. Ik wacht en wacht wekenlang: geen reactie van K. Ik bel zelf weer met de Mo-zaak, men legt een terugbelverzoek bij K. neer. Ik wacht en wacht: geen K. Ik bel zelf weer met de Mo-zaak. Opnieuw legt men een terugbelverzoek bij K. Voor de zoveelste keer legt men nog een keer een (met uitroepteken) terugbelverzoek bij K. Inmiddels moeten nu vanaf januari zo’n 8 á 10 terugbelverzoeken liggen bij K.

Half juli: K. heeft nooit contact met mij opgenomen. Dit geeft mij een behoorlijk lullig gevoel. Ik krijg nog liever een brief met ‘mevrouw Boeringa, u zit flink in de nesten, zoek het lekker zelf een partij uit; succes met alles, ajú en de groeten’ dan te worden genegeerd door een afgevaardigde die de gemeente vertegenwoordigt bij een instantie als de Mo-zaak.

Maart: intussen krijg ik twee keer bezoek van ‘toffe peer’ ergotherapeut R. Ik vraag hem mij bij te staan in de netelige kwestie. Ook R. probeert in contact  te komen met K. maar tevergeefs. In maart schrijft R. een keurig verslag over mijn situatie. Hij analyseert, formuleert de vraagstelling en komt hierin met adviezen gezien zijn achtergrond, kennis en kunde.

April: een afgevaardigde van het wijkteam komt ook een huisbezoek afleggen om zich op de hoogte te stellen van de situatie op locatie en in gesprek te gaan met de cliënt. Ik zie op tegen het nieuwe wijkteamgebeuren maar tot nu toe valt het mee. Mijn contactpersoon S. blijkt gelukkig een begripvolle, no-nonsense, gedreven en doortastende medewerker te zijn. Ook S. beschrijft mijn situatie, formuleert de vraagstelling vanuit haar discipline, kennis van wet- en regelgeving en alles wat nog meer van belang is. Het verslag van ergotherapeut R. neemt zij hierin mee zodat de indicatie met betrekking tot de aanvraag van het een en ander nog zwaarder weegt. Zelf had ik mijn huiswerk ook goed gedaan en alle benodigde gegevens lever ik in. Kortom: het ontbreekt de ergotherapeut, maatschappelijk werker van het wijkteam en cliënt niet aan inzet en motivatie om het een en ander zo compleet  mogelijk de deur uit te krijgen.

Mei: Ik lees of hoor niets van de Mo-zaak. Geen bericht. Geen ontvangstbevestiging. Bij S. van het wijkteam vraag ik na of zij misschien iets weet. Nee. Wel kan S. mij vertellen dat de aanvraag is binnengekomen én is bekeken bij de Mo-zaak. Maar, voegt S. eraan toe, het kan wel even kan duren voordat men er echt mee aan de slag gaat omdat het er-rug druk is bij genoemde instantie. Okee, het is druk maar ik zit in de molen. Denk ik. Dus ik wacht.

Juni: En wacht en wacht. Ik bel toch maar weer even met de Mo-zaak. Mijn huishoudelijke hulp Y. weet ook nog steeds niet waar zij vanaf 1 juli aan toe is. Moet zij uren inleveren, behoudt zij haar salaris? Bij de Mo-zaak tref ik dezelfde telefonist, inmiddels is mijn stem bij hem bekend. Hij bekijkt mijn dossier en meldt dat ik volgende week bericht kan verwachten met betrekking tot mijn hulp. Het advies van het wijkteam is er maar dit moet nog ‘getoetst’ worden. Over andere aanvragen, de scootmobiel bijvoorbeeld kan hij geen uitspraak doen want “er ligt nog iets onder”. “Er-ligt-nog-iets-onder” herhaal ik. Het blijft stil. “En wát ligt eronder?” vraag ik. “Ja, dat kan ik helaas niet inzien” is het antwoord. De medewerker gaat mijn dossier doorsturen naar het team. Zegt hij.

Opeens krijg ik tóch een brief van de Mo-zaak namens de wethouder! Hoera! Het blijkt een uitnodiging! Ik ben geselecteerd mee te doen aan een enquête over de Wet Maatschappelijke Ondersteuning! Wat fijn! En…(als ik er niet uitkom) mag ik ook nog een buurvrouw of familielid vragen mij te helpen bij het invullen! Ik heb gelijk al genoeg van deze (lichamelijk beperkt en mogelijk tussen de oren ook niet 100%)-ondertoon en verscheur het hele zootje.

Half juli: nog steeds heb ik geen enkel bericht van de MO-zaak met betrekking tot mijn aanvragen anno half april. S. informeert voor mij. De Mo-zaak mailt haar terug: slechts een deel van de aanvraag is destijds ontvangen… S. koppelt dit antwoord terug naar mij. Zij erkent dat dit ‘niet best’ is en verstuurt nog een keer de gehele aanvraag. Inmiddels zakt mijn mond open en staar ik even wezenloos voor me uit. Wél ontvang ik een herinnering (dat-dan-weer-wel) van de Mo-zaak namens de wethouder. Mijn antwoorden op de enquête zijn nog niet binnen, of ik die alsnog wil versturen. Bij deze!

Gerdien Boeringa (50) schrijft om de week met een scherpe blik over haar -niet altijd over rozen gaande- leven. Haar lijf laat het steeds meer afweten en hierdoor zijn medici, hulpverleners en omslachtige instanties orde van de dag. Psychische kwetsbaarheid, relaties, het heden of verleden: in deze column komen verschillende onderwerpen voorbij. Met als troefkaart een behoorlijk portie humor en zelfspot…

About Redactie

Gezondheid & Co is een co-productie van de redactie van Dagblad van het Noorden, Leeuwarder Courant en 35 weekbladen in de provincies Groningen, Drenthe, Friesland en Flevoland. Gezondheid & Co wordt uitgegeven door uitgever NDC Mediagroep.

Comments

  1. jackjoustra says:

    Treurig , hoe mensen die hulp nodig hebben, NIET correct geholpen worden. Haal de bezem door al die instanties. Ga mensen op een redelijke termijn helpen.

  2. Ongelooflijk. En in Den Haag durven ze te zeggen dat het allemaal goed is?

  3. Dhr. Venema says:

    Wat een stelletje lanterfanters! Ik denk ook niet dat er tijd is om deze column te lezen: veel te druk! Ik hoop voor jou dat het e.e.a. naar je volle tevredenheid afgehandeld wordt. Te beginnen met een bos bloemen en excuses?

  4. Dat hier duidelijk niet de juiste mensen op de juiste plek zitten.
    Kennelijk nog nooit gehoord van dienstverlening!

  5. Nou, hier scoort bureau Wm-klojo-o goed mee. Ik ben benieuwd of jouw ‘antwoorden’ ook mee worden genomen in de uitslag van de enquete… ;-(

  6. Gevalletje Radar? Is toch niet normaal. De afbraak van de zorg en NL begint goed boven water te komen. Maar het gaat goed, toch? *zucht*

Waar denk jij aan na het lezen van dit artikel?


Stichting Onco Support

Themadag ‘Samen leven met kanker’ voor iedereen die met kanker wordt geconfronteerd

Op zaterdag 11 oktober van 11.00 tot 16.00 uur vindt de Themadag ‘Samen leven … [Lees verder...]

Talent, voetbal

Voetbaltalenten vroeg selecteren. Hoe ontdek je talent?

Nu de voormalige wereldkampioen Spanje al zo vroeg is uitgeschakeld wordt het wellicht tijd om nieuw talent aan te trekken. Maar het is een grote … Lees meer ...

overgang, opvliegers, vrouw, oud

Soja en rode klaver verminderen overgangsklachten

Vrouwen die last hebben van opvliegers en vaginale droogheid kunnen tijdens de overgang baat hebben bij het eten van sojarijke voeding en rode klaver. … Lees meer ...

Ice bucket challenge, ALS

Nieuw genetisch verband ontdekt in de strijd tegen ALS

Er is een verband ontdekt tussen de spierziekte ALS en het gen TBK1. Dit is een doorbraak voor wetenschappers omdat er nog niet veel bekend is over de … Lees meer ...

bortskanker

Knobbeltje in borst ontdekt. En dan? Hoe werkt het onderzoek naar borstkanker?

Op dit moment worden op verschillende plaatsen in de Noordoostpolder weer bevolkingsonderzoeken uitgevoerd. Jaarlijks worden in het Antonius … Lees meer ...

puber, puberteit, jongeren, banga, tieners

Hoe kan het dat meisjes steeds vroeger in de puberteit komen?

Jonge meisjes krijgen steeds sneller het lichaam van een jonge vrouw. Een onschuldig fenomeen of is er meer aan de hand? Wij gingen te rade bij een … Lees meer ...

Long, sporten

Longen repareren. Stamcellen die kapot weefsel herstellen

Het is dé droom van iedereen met een longziekte: dat kapotte longen weer gerepareerd kunnen worden. Grote kans dat dit in de toekomst kan. Dankzij … Lees meer ...

fietshelm

Advies: oudere fietser moet helm dragen. Te veel ongelukken met 55+

Fietsers van 55 jaar en ouder zouden een helm moeten dragen. Dit zegt Marco Brugmans, directeur van het VeiligheidNL. Aanleiding is een rapport over … Lees meer ...

Foto: NDC Mediagroep

Knabbelvisjes soms gevaarlijk voor gezondheid

Knabbelvisjes, die - vaak in sauna's en wellnesscentra - huidschilfers weghalen van handen en voeten, kunnen infecties overbrengen bij mensen met een … Lees meer ...

eiwitten, afvallen

Afvallen. Waarom zijn dieetgoeroes fan van eiwitten?

Populaire dieetgoeroes prediken een eiwitrijk dieet als wondermiddel om snel lichaamsgewicht kwijt te raken. Waarom eigenlijk? Henk Piek, … Lees meer ...

Superfood

Voedselhypes zoals superfoods laten Nederlander koud

Nederlanders zijn niet gevoelig voor voedseltrends en dieetgoeroes. Dat blijkt uit onderzoek van marktonderzoeksbureau GfK in opdracht van de NVVL, … Lees meer ...

Tag description
%d bloggers liken dit: